Resi e sostituzioni

Hai cambiato idea, oppure il prodotto che hai ricevuto non va bene? Qui trovi cosa puoi fare, entro quando e come.

Se hai cambiato idea: il diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai quattordici giorni dalla consegna per restituire l’acquisto senza doverne spiegare il motivo. Se i colli arrivano in momenti diversi, i giorni si contano dall’ultimo.

Come si fa

Compila il modulo di recesso online: bastano numero d’ordine, nome, email e data di ricevimento. In alternativa puoi scriverci una dichiarazione esplicita dalla pagina contatti.
Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui spedire.
Rispedisci la merce entro quattordici giorni dalla comunicazione.

Come deve tornare la merce

integra, completa di tutti gli accessori e della documentazione;
in un imballo adeguato al trasporto: i materiali edili si danneggiano facilmente, e la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria resta a tuo carico;
possibilmente nell’imballo originale, o in uno equivalente.

Spese e rimborso

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Ti rimborsiamo entro quattordici giorni dal ricevimento del reso, o dalla prova della spedizione se ci arriva prima, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Il rimborso comprende le spese di consegna standard: se avevi scelto una spedizione più rapida e costosa, la differenza resta a tuo carico.

Quando il recesso non si può esercitare

Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) il recesso non si applica, tra gli altri, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: rientrano in questa categoria gli sportelli e le cassette realizzati con dimensioni o incisioni richieste da te, e i materiali tagliati su tua indicazione.

Se il prodotto è difettoso: la garanzia legale

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Se il prodotto presenta un difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione; se non sono possibili o sono sproporzionate, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Scrivici dalla pagina contatti indicando numero d’ordine, descrizione del problema e qualche fotografia: nella maggior parte dei casi bastano quelle per capire come procedere, senza farti spedire nulla a vuoto.

Restano esclusi i danni da uso improprio, da posa in opera non a regola d’arte e la normale usura.

Se la merce è arrivata danneggiata dal trasporto

È un caso diverso dal difetto, e ha una regola precisa: al momento della consegna accetta con riserva scritta e specifica sul documento del corriere e avvisaci entro otto giorni. Senza quella riserva il vettore non riconosce il danno. Trovi il dettaglio nella pagina Spedizione e consegna.

Acquisti con partita IVA

Chi acquista nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale non ha diritto di recesso. Valgono la garanzia per i vizi e i termini del Codice Civile: i vizi vanno denunciati entro otto giorni dalla scoperta. Eventuali resi commerciali sono possibili solo previo accordo scritto, con merce integra e nell’imballo originale.

Le regole complete sono nelle condizioni di vendita.